Здравствуйте. В июне месяце текущего года приобрела кухонный гарнитур у фирмы Л. В ходе установок были вы выявлены факты, что шкафы под варочную панель не подходят по размеру, после чего монтажнику пришлось вырезать кусок поверхности у второго шкафчика, далее выяснилось, что дверца пенала имеет некий дефект в виде полосы, отличающаяся от основной поверхности , в нишу пенала был смонтирован духовой шкаф, от чего рядом стоящая дверца деформировалась,. Теперь установив посудомоечную машину выяснилось, что из за нижнего плинтуса дверца машинки не открывается. Большую часть денег за продукт я заплатила. Вопрос: могу ли я вернуть гарнитур фирме Л и возвраить деньги.

Добрый день! У меня вопрос, кому можно жаловаться на супермаркет «Фиркан»? На ценниках одна цена, но продают по другой цене. А сегодня вообще покупала печёное в их отделе, где можно посидеть и покушать, дала 500 тг не было сдачи, я сказала,что вечно у них так, а кассир: «да вечно и что?», в итоге расплатилась картой, забыла сказать про кофе попросила ещё кофе, а кассир: «что не могла сразу сказать?», а на моё возражение, что тут такого?, вообще отказалась пробивать кофе. Это ужас и я ведь не одна вижу эту некомпетентность и грубость в адрес покупателей.

Ответ: Здравствуйте, Багира!

Мы считаем, неоднократное несоответствие цены товара на ценнике и на кассе является незаконным. Согласно п.12 статьи 24 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта. 

Различная стоимость товара на ценнике и на кассе может являться нарушением публичной оферты и представляет собой административное правонарушение согласно п.1 статьи 159 Кодекса Республики Казахстан от 30.01.2001 N 155-II "Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях". При обнаружении противоречий цен, мы советуем обратиться к менеджеру либо администратору данного супермаркета с заявлением о нарушении Ваших потребительских прав с просьбой устранить несоответствие. Помимо этого, мы советуем Вам потребовать Книгу жалоб и предложений данной организации, в которой следует изложить Ваши жалобы и претензии к супермаркету, указав дату и время нарушения (и обращения), наименование и стоимость товара, а также другие детали, после чего зафиксировать данное обращение средствами фото- и видео-фиксации для резюмирования и мониторинга исполнения/принятия мер. Вы также можете обратиться с письменным обращением на имя руководителя, либо собственника организации (супермаркета), с просьбой добровольно принять меры (устранить нарушения и некорректное поведение сотрудников).

При отсутствии принятия мер к устранению данного нарушения, мы рекомендуем Вам обратиться в POO "Национальная Лига Потребителей" с жалобой на некорректное поведение сотрудников супермаркета и отказ на выполнение условий публичной оферты. Последние вправе инициировать проверку учреждения, а также передать дальнейшее разбирательство в суд.

Добрый день!18 января я приобрела годовой абонемент в комплекс D-Fitness в г.Алматы, Месяц? ждала когда мне выдадут карточку, получила-в феврале, не помню какого числа, не активировала,18 марта начался карантин все закрылось, ни-разу-не?посещала бассейн, не пользовалась услугами, у меня абонемент выходного дня.По выходным все закрывались.Сейчас хочу забрать деньги или заморозить до следующего года, написала заявление, учитывая что я инвалид 2 группы, мне 59 лет, как бы нахожусь в зоне риска.Однако на моС заявление комплекс ответил, что деньги не вернут, могут продлить мне абонемент до 09 октября и что я могу свои абонемент передать третьему лицу, за это с меня-не будут требовать плату 5000 тенге. Прошу Вас дать пояснения в правомерности таких действии со стороны комплекса и как мне дальше действовать. Заранее благодарю.

Ответ: Здравствуйте, Куляш!

Для предоставления более точной консультации, необходимо изучить содержание договора, который Вы заключили с компанией на предмет приобретения абонемент в фитнес-центр. Так, в обычаях делового оборота принято указывать срок, условия активации, заморозки, переоформления и действие непреодолимой силы (форс-мажор) в договоре с клиентом на предоставление услуг. Помимо этого, договор может содержать условия расторжения и прекращения собственного действия.

Несмотря на то, был ли фактически активирован Ваш абонемент, отмечаем, что Указом Президента от 15 марта 2020 №285, в Казахстане был введен период чрезвычайного положения (далее - ЧП), в соответствии с которым при последующем продлении, фитнес-центры официально приостановили свою деятельность до 11 мая, а также в результате введения режима карантина до 1 июня 2020 года. В данный период получение услуг по посещению фитнес-центра не представлялось возможным в связи с невозможностью исполнения (действие непреодолимой силы). Таким образом, независимо от активации Вашего абонемента, фитнес-центр обязан предоставить Вам возможность воспользоваться приобретенной услугой в рамках срока абонемента, в период действия ЧП и карантинного режима (то есть, доначислить эти дни). 

Мы рекомендуем Вам обратиться с письменной жалобой, либо направить жалобу электронным письмом, изложив все свои требования к администрации клуба, в том числе просьбу перенести остаток абонемента на следующий год или возврата денег с оставшегося абонемента, в соответствии со статьей 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей». Вам также необходимо заблаговременно оставить копию Вашего обращения в фитнес-центр, поскольку в дальнейшем она может понадобиться для обращения в суд.

В случае, если Вы желаете расторгнуть договор и прекратить отношения с фитнес-центром, то в соответствии с пунктом 1 статьи 686, пунктом 2 статьи 374 и подпунктом 1 пункта 2 статьи 404 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть, согласно действующему законодательству, вы можете отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке и при условии возмещения клубу фактически понесенных расходов, которые клуб должен доказать при наличии спора, то есть, с Вашего годового абонемента вычтут 2 месяца (вне зависимости от того, посещали Вы или нет). Также, согласно подпункту 3 пункта 2 статьи 42-1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», процедура расторжения договора и возврата денежных средств, как правило, прописывается в самом договоре. Далее, согласно статье 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», они обязаны вернуть Вам деньги в течение 10 дней. Соответственно, если клуб отказывается расторгнуть договор и вернуть денежные средства, то, согласно статье 156 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан», Вы можете обратиться в гражданский суд с иском о расторжении договора и возврате денег. 

Обращаем Ваше внимание, что согласно статье 150 Кодекса Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года № 99-IV «О налогах и других обязательных платежах в бюджет » , Вы, как инвалид 2 группы, при подаче иска освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.  

Согласно статье 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», Вы должны в обязательном порядке отправить в фитнес центр письменную претензию с просьбой перенести остаток абонемента на следующий год или возврата денег с оставшегося абонемента. Доказательства направления письма сохранить для суда. В случае отказа со стороны фитнес клуба Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В суд необходимо представить 2 экз. искового заявления, копию удостоверения личности, копию договора с клубом, квитанцию об оплате абонемента, копию справки об инвалидности.

Здравствуйте! Заказали в интернет-магазине товар, оплатили, но нам прислали товар с другими, заниженными и неподходящими характеристиками (заказывали фильтры, пригодные и для горячей и для холодной воды, рассчитанные на высокие давление и температуру (с чёрным корпусом), а нам прислали фильтры, которые нельзя использовать для горячей, а пригодные только для холодной воды, рассчитанные на более низкие давление и температуру (с синим корпусом), к тому же с другим, неподходящим типом подключения). Мы пишем, что получили не тот товар, показываем подробности заказа (внешний вид и характеристики) сохранившиеся в личном кабинете и фото упаковок присланного товара, но сотрудники магазина игнорируют очевидное и настаивают, что были заказаны именно синие фильтры для холодной воды, и что поэтому выслали правильный товар, и говорят делать возврат, а на тот товар, который на самом деле был заказан, подняли цену чуть ли не вдвое. Что можно предпринять в данной ситуации, чтобы пресечь очевидный обман, казалось бы, солидного магазина! , и получить свой товар, а не переплачивать, заказывая его снова по новой цене? Все подтверждающие данные имеются.

Ответ: Здравствуйте, Людмила! 

Исходя из предоставленной Вами информации, 

мы выделили следующие вопросы:

1. Какие основания для получения товара соответствующий договору?

Согласно подпункту 4 статьи 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее - Закон), недостатком является несоответствие товара обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре, предоставленной продавцом. Исходя из этого, доставленный Вам товар не соответствует предоставленной продавцом информации, то есть, в товаре имеются недостатки. Следовательно, согласно пункту 1 статьи 428 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Далее - ГК РК), если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар с недостатками, вправе потребовать от продавца замены товара оговоренным в договоре. 

2. Как обменять на товар соответствующего качества не переплачивая? 

Согласно законодательству Республики Казахстан, Вы можете обратиться с претензией к продавцу товара об устранении нарушений Ваших прав. Далее, с Вашего согласия недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, но согласно пункту 3 статьи 30 Закона, договором может быть установлен иной срок. Однако если в течение десяти календарных дней продавец не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, согласно пункту 6 статьи 30 Закона, Вы вправе обратиться в суд для восстановления Ваших законных прав и интересов.

Порядок действий клиента при подаче искового заявления, в соответствии со статьей 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (Далее - ГПК РК), следующий: Исковое заявление подается в суд первой инстанции, при этом форма иска может быть письменной или электронной. Электронная форма искового заявления подается через «Судебный кабинет», расположенный на сайте Верховного суда РК. Стоит учесть, что при определенных несоответствий, судья может отказать в принятии искового заявления, либо его вернуть. Такие основания прописаны в статьях 151 ГПК РК и 152 ГПК РК.

Подводя итог, необходимо отметить, что Вы как потребитель вправе потребовать от продавца замены товара неподходящий описаниям на товар, соответствующий договору, с учетом норм Законодательства, регламентирующих порядок и правила в отношении обмена, либо возврата товара.

Добрый день! Заказал через интернет умный браслет, позвонила женщина сказала что идет акция и что по цене одной можно купить два браслета за 18000 тенге. За все про все вышло 21000 тенге. Браслеты пришли на Казпочту 02.09.2020 года, я забрал товар 03.09.2020 года оплатил указанную сумму. Распокавал посылку, вместо обещанного модифицированного, обновленного выпуска 2020 года была старая версия браслета М4, который стоит максимум 5-6 тыс. тенге. Попробовал включить даже не дышит. Хотел бы вернуть деньги за тов! ар без обмена на другой товар. Запись разговора с продавцом имеется. (На телефонный звонок не отвечают).

Добрый день! Заказал через интернет умный браслет, позвонила женщина сказала что идет акция и что по цене одной можно купить два браслета за 18000 тенге. За все про все вышло 21000 тенге. Браслеты пришли на Казпочту 02.09.2020 года, я забрал товар 03.09.2020 года оплатил указанную сумму. Распокавал посылку, вместо обещанного модифицированного, обновленного выпуска 2020 года была старая версия браслета М4, который стоит максимум 5-6 тыс. тенге. Попробовал включить даже не дышит. Хотел бы вернуть деньги за тов! ар без обмена на другой товар. Запись разговора с продавцом имеется. (На телефонный звонок не отвечают).

Добрый день. В каком случае владелец имеет право отказать человеку в посещении его торгового центра. Имеет ли право без объяснения причины запретить кому-то проход разрешив при этом проход всем остальным,или так же без объяснения причины выгнать из ТЦ? И имеет ли владелец ТЦ как он думает право устанавливать любые правила посещения, например "Вы в красных штанах, поэтому мы Вас не пустим" Или по причине возраста, веса, роста и т.д. Как я понял Статья 387 ГК РК всё объясняет? (Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в от¬ношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством».) Заранее спасибо.

Ответ: Добрый день, Владимир!

Мы полагаем, что под своими вопросами Вы имеете в виду, имеет ли право администрация торгового центра ограничивать посещение некоторым посетителям по тем или иным причинам. Согласно пункту 1 статьи 14 Конституции Республики Казахстан, никто не может подвергаться какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам. По этой причине, мы полагаем, что недопустимо ограничение на посещение торгового центра (далее - ТЦ) по причине возраста, веса, роста и так далее.  

В то же время, обращаем Ваше внимание на то, что администрация ТЦ имеет право устанавливать внутренние правила ТЦ. Мы полагаем, что в таких внутренних правилах ТЦ могут устанавливаться правила и условия присутствия при посещении ТЦ, которые посетители обязуются соблюдать.  Мы полагаем, что как правила посещения ТЦ могут содержать требования, при которых, например, посещение без одежды, с голым торсом, или с внешним видом, выражающим явное неуважение к другим посетителям, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность, может быть ограничено. Мы считаем, что это может обуславливаться пунктом 4 статьи 8 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 года (далее - ГК РК), граждане при осуществлении принадлежащих им прав должны действовать добросовестно, разумно и справедливо, соблюдая содержащиеся в законодательстве требования, а также нравственные принципы общества. К тому же, администрации ТЦ принадлежит ТЦ на праве частной собственности, поэтому администрация имеет право устанавливать определенные ограничения на посещение ТЦ.

Если Вы считаете, что Вас не допустили на территорию ТЦ неправомерно, то рекомендуем Вам обратится напрямую в администрацию данного ТЦ для выяснения причин ограничения посещения для дальнейших разбирательств. Также, Вы можете обратиться в "горячую линию” Комитета по правам защиты прав потребителей по следующим указанным номерам: 8 (7172) 74-98-32, 74-98-36.