Добрый вечер! Купили gps часы ребенку на день рождения, подарили, но при установке сим карты оторвался проводок. Пришли к продавцу, но он никак не хочет признать, что товар некачественный. При установке сим если отошел провод, то что будет дальше? Помогите решить вопрос. Часы вернули в течение 30 минут. Заранее благодарю.

Ответ: Здравствуйте! Согласно пункту 2 статьи 29 ЗРК "О защите прав потребителей”, продавец обязан Вам продемонстрировать товар и объяснить его свойства и пользование. Так как провод соединяет девайс и аккумулятор, если бы товар был некачественный именно в этой части, то при демонстрации исправности товара он бы не включился.

Пункт 5 статьи 1 ЗРК "О защите прав потребителей" определяет гарантийный срок как период времени, в течение которого продавец гарантирует качество товара при условии его надлежащего использования и хранения потребителем.

В данном случае, Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и возмещении ущерба (стоимости часов) и если в суде будет установлено, что повреждение вызвано ненадлежащим качеством товара, а не в результате механического воздействия, то сумма оплаты вам будет возвращена. 

Однако, советуем для начала обратиться в территориальное Общество по защите прав потребителей для установления возможности досудебного урегулирования данного спора.

Здравствуйте Юристы! У меня возникла неприятная ситуация, помогите разрешить этот вопрос. Купил в Технодоме газ плиту, мне ее доставили на дом, на след день я пришел ее осмотреть и обнаружил дефект. Когда открыл крышку духовки, она поцарапала корпус самой плиты и немного поцарапала эмаль. Могу ли я вернуть товар при таком раскладе? Будьте добры ответить:) с уважением, Алмас.

Ответ: Здравствуйте, Алмас!

В соответствии с пунктом 2 статьи 30 Закона "О защите прав потребителей” от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), покупатель вправе в течение 30 дней обменять купленный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или в случае отсутствия такого товара, покупатель вправе возвратить его и получить за него уплаченную денежную сумму. В результате, Вы имеете право обратиться и обменять Ваш товар на товар надлежащего качества или вернуть его и получить денежную сумму, только если у продавца не будет товара для обмена. 

Однако, важно отметить, что при доставке товара Вам должны были предоставить акт приема-передачи товара для подписи о том, что товар был доставлен и у Вас не имеется каких-либо претензий к его качеству и виду. Следовательно, если Вы подписали акт приема-передачи товара и не проверили внешний вид товара, то продавец может не принять товар обратно. В соответствии с пунктом 2 статьи 30 Закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 

Таким образом, мы Вам рекомендуем обратиться к продавцу с просьбой обменять товар в связи с его недостатками. В случае, если продавец откажется, то Вы вправе требовать проведения экспертизы на выявление причин возникновения недостатков товара. 

Здравствуйте. Я могу подать в суд на ТОО которое устанавливало счётчик на горячую воду, так как не донесли информацию на АЛТС, что у меня индивидуальный счётчик? Через год узнав АЛТС сделал перерасчёт и выставили долг. По вине тоо который устанавливал счётчик я сейчас пострадала, дело дошло до того,что мне отключили воду. А когда я спрашивала вы бланк основной занесете в АЛТС, сказали да, мы сами, не переживайте. 

Здравствуйте. Вчера купила ноутбук, магазин осуществил настройку. Деньги вернут полостью? Был взят в кредит.

Ответ: Доброго времени суток! 

В соответствие со ст.428 ГК РК и Законом "О защите прав потребителей", если вы хотите осуществить возврат некачественного товара, продавец обязан Вам вернуть деньги.

Однако, если товар приобретен в кредит, то имеет место быть заключение двух договоров: 1) купли-продажи с магазином и 2) банковского займа с банком. При возврате товара в течение 14 дней магазин безналичным перечислением вернет деньги (либо Вам, либо Банку – это зависит от условий договора банковского займа). При этом, если возврат осуществляется в течение обеспечить обмен или дней, то расторжение договора займа с банком не должно повлечь штрафных санкций и выплаты вознаграждения. Если же 14–дневный срок пропущен, то расходы с оплатой штрафных санкций Банку являются убытками и подлежат возмещению продавцом (при условии продажи некачественного товара). Если же товар качественный, то его возврат после истечения дней невозможен.

Добрый день! Возможен ли возврат копировального аппарата надлежащего качества между юр. лицами со ссылкой о защите прав потребителей. Если клиент осуществил пользование аппарата, но его не устроила цветовая палитра распечатанных бланков. Действует ли закон о защите прав потребителей на возврат товара в течение 14 календарных дней между двумя юридическими лицами?

Ответ: Здравствуйте, Анастасия!

В соответствии с пп.15 п.1 ст.1 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее – Закон) потребителем является физическое лицо, то есть граждане Республики Казахстан, иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, а так как спор между двумя юридическими лицами, то данный Закон не может действовать в указанной ситуации. Однако, договор может быть расторгнут на общих основаниях по согласованию сторон или покупатель может предъявить претензии о качестве, если цветовая палитра не удовлетворила его по качественным характеристикам.

Здравствуйте. На вашем сайте прочитала статью и ответ на вопрос об отказе в одностороннем порядке от Договора с монополистом, где вы отвечаете что можно отказаться , ссылаясь на ст.490 Гражданского кодекса РК. Я обратилась с заявлением в соответствующую организацию и получила отказ со ссылкой на Правила пользования тепловой энергией от18.12.2014 г. №211, гл.11 п.63, п.п.1. В этом пункте говорится о согласовании с организацией , к сетям которой подключен потребитель, и структурным подразделениям соответствующих местных исполнительных органов , осуществляющих функции в сфере архитектуры и градостроительства. Вопрос. Что первично Гражданский кодекс РК или Правила пользования тепловой энергией? И кто те структурные подразделения к которым надо обратиться за согласованием? Хочу поставить автономное отопление в квартире на 1 эт. 5-этажного дома в г.Шымкент, газовая колонка стоит (есть технические условия, стоит карточный счетчик Казтрансгаз Аймак), хочу ее заменить на газ.котел. Согласно ст..490 ГК РК , что потребитель , являющийся частным лицом, может уведомив об этом поставщика , в одностороннем порядке выйти из договора и отказаться от потребления. Я подала заявление ГКП "Куатжылуорталык-3", на что получила отказ на ссылку Правил пользования тепловой энергией. Отсюда вопрос что первично Гражданский кодекс или Правила. Что в этом случае предпринять, что бы все было законно. С уважением Кошельникова С.М.

Ответ: Здравствуйте, Светлана!

Исходя из предоставленной информации, мы выделили следующие вопросы:

1.Что имеет большую юридическую силу: Гражданский кодекс Республики Казахстан или Приказ Министра энергетики Республики Казахстан "Об утверждении Правил пользования тепловой энергией” от 18 октября 2014 года №211?

Согласно пп.3 и 8 ч.2 ст.10 Закона Республики Казахстан "О правовых актах” от 6 апреля 2016 года № 480-V (далее - Закон), кодексы Республики Казахстан имеют бóльшую юридическую силу по сравнению с нормативными правовыми приказами министров Республики Казахстан. Следовательно, Гражданский кодекс Республики Казахстан (далее – ГК РК) имеет бóльшую юридическую силу, чем Приказ Министра энергетики Республики Казахстан "Об утверждении Правил пользования тепловой энергией” от 18 октября 2014 года №211, (далее - Правила пользования тепловой энергией).

Однако, обращаем Ваше внимание на то, что мы не нашли противоречия между положениями ГК РК и Правилами пользования тепловой энергией, так как оба документа регламентируют разные порядки.

2.Как называются подразделения, осуществляющие функции в сфере архитектуры и градостроительства? 

Согласно пункту 1 статьи 27 Закона "Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности в Республике Казахстан” от 16 июля 2001 года №242, подразделениями, осуществляющие функции в сфере архитектуры и градостроительства являются структурные подразделения местных исполнительных органов (акиматов). В Вашем случае, Вы можете обратиться за разъяснением в управление архитектуры и градостроительства города Шымкент. Контакты и адрес управления: город Шымкент, улица Туркестанская, 11, 8 (7252) 53-63-07. Сайт: https://shymkent.gov.kz/ru/page/2.

3.Какие шаги Вам следует предпринять для законного установления автономного отопления?

Мы полагаем, что установление газового котла не допускается в многоэтажных и многоквартирных жилых зданиях без конструкции для индивидуального дымохода. Согласно п.1.1 СН РК 4.02-12-2002 "Норм технологического проектирования малометражных отопительных котлов на газообразном и жидком топливе. Противопожарные требования”, малометражные отопительные котлы с программным управлением должны оснащаться технологическим оборудованием, разрешенным к применению на территории Республики Казахстан и имеющим сертификат соответствия. Система автономного отопления не допускается для установки в многоэтажных крупнопанельных домах, конструкция которых не предполагает индивидуального дымохода для каждой квартиры. Также, согласно пп.5.3.2.1.4 СН РК 4.02-05-2013 "Котельные установки”, размещение котельных, встроенных в многоквартирных жилых зданиях, не допускается. Для жилых зданий допускается устройство пристроенных и крышных котельных. Указанные котельные допускается проектировать с применением водогрейных котлов с температурой воды до 115 °С. 

Таким образом, Вы можете отказаться от текущих услуг отопления и расторгнуть договор с организацией в судебном порядке. Однако, мы полагаем, что, если Вы проживаете в многоэтажном и многоквартирном жилом здании без конструкции для индивидуального дымохода, то установление газового котла не допускается.

Здравствуйте. Могу ли я подать в суд на АО Казпочту? Потерялась посылка из Китая стоимостью 68$. Никакой информации не дают, кроме того, что прошла таможню и теперь находится в сортировочном центре. Только что она там делает полмесяца, не разъясняют и вообще на оставляемые запросы никаких ответов нет. Почитал в интернете отзывы об услугах нашей почты и ужаснулся: нас таких пользователей обманутых очень много.

Здравствуйте. Мы купили машину. Оказалось, что двигатель бракован. Салон согласился обменять на другое авто, но возникла проблема: на парковке машину ночью кто-то притер. Остались царапины, теперь салон может отказать в обмене авто из-за царапин. Вторую машину мы уже оформили на себя, но она стоит в салоне, а эту снимаем с учета для них.

Здравствуйте! 17 августа я заключил договор купли-продажи квартиры в новом ЖК, т.е. до меня там юридически никто не жил. Акт с АлматыЭнергоСбыт составил в начале сентября и только после этого мне подключили электричество обслуживающее наш дом ТОО «Лига ЖКХ». Фактически в августе я не потреблял никакую электроэнергию в квартире и соответственно никакого ремонта дома не было. В середине сентября мне пришёл счёт от ТОО «Лига ЖКХ» за август, с указанием долга за электроэнергию в сумме 16 194тг. При разговоре с директором ТОО «Лига ЖКХ» мне было сказано что я должен был до заезда сверить показания счётчика, добавив что я должен оплатить этот долг за август.. Но электроэнергию мне подключили только после того как я составил акт на открытие счета в АлматыЭнергоСбыт, т.е. в начале сентября. Как мне быть?