Здравствуйте. Родители решили обшить дом сайдингом и заказали эту услугу у какой-то фирмы. По договору все должны были сделать еще летом 2017 года, но ничего не сделали. Договорились, что работы начнутся в апреле 2018. На сегодняшний день 3 ноября 2018 работы сделано порядка 30-ти процентов. Исполнитель постоянно кормит "завтраками". Можно ли взыскать с исполнителя неустойку или пеню за невыполнение сроков исполнения работы, указанных в договоре?

Ответ: Здравствуйте, Евгений!

Мы предполагаем, что был заключен договор бытового подряда, в случае с которым мы будем ссылаться на регулирование договора бытового подряда в Гражданском Кодексе Республики Казахстан (далее - ГК РК) и на Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон). 

На основании статьи 635 ГК РК, если отступления в работе от условий договора являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Согласно статье 9 ГК РК под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). То есть, Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков от компании, с которой был заключен договор (далее - исполнитель), так как исполнитель отступает от условий заключенного с Вами договора.

Также, согласно статье 34 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон) исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором о выполнении работы. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы и окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. То есть, при нарушении сроков по договору, Вы имеете право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков.

Подводя итог, посмотрите обязательства исполнителя при нарушении договора (предусмотрена ли ответственность за нарушение договора: неустойка, штраф и т.д.) в Вашем договоре, а также обратитесь в суд с исковым заявлением по адресу места нахождения исполнителя о нарушении обязательств по договору и взыскании убытков (неустойки, штрафа - если предусмотрено договором).

Здравствуйте! Вопрос касательно оплаты услуг за отопление, т.е. в нашей квартире нет батарей отопления только проходит стояк, и нам неоднократно звонит контролер и говорит, чтобы мы платили за услуги отопления, кондоминиума или КСК нет. Вопрос: обязаны ли мы платить за проходящий стояк отопления, если мы не заключали договор? Спасибо.

Ответ: Уважаемый Жумат!

Мы полагаем, что поставщик теплоэнергии требует от Вас оплаты этих услуг, потому что для поставщика Вы до сих пор являетесь потребителем тепловой энергии, так как Вы не оформили отказ от отопления надлежащим образом. Все потребители тепловой энергии в многоквартирных домах пользуются этой услугой на основании публичного договора согласно п.62 Правил пользования тепловой энергией от 18 декабря 2014 года № 211. Пользование происходит через систему центрального энергоснабжения. Отопление передается всему дому через внутридомовую сеть, которая, согласно Закону Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года № 94-I «О жилищных отношениях», является частью общего имущества, а потом распределяется по квартирам в зависимости от площадей квартир. Исходя из этого, наличие в Вашей квартире стояков говорит о том, что Ваша квартира подключена к системе теплоснабжения Вашего дома и для поставщика Вы являетесь потребителем тепловой энергии. Следовательно, Вы обязаны оплачивать услуги поставки теплоэнергии. Если Вы хотите отказаться от отопления надлежащим образом, Вам следует обратиться к Вашему поставщику теплоэнергии.

Здравствуйте. У меня сложилась следующая ситуация, требующая вашего экспертного разъяснения: Я в частной автомастерской купил подержанный двигатель на автомашину за наличный расчет без получения чека на его приобретение, в последующем в этой же мастерской мне его установили. Однако через некоторое время двигатель вышел из строя, после чего я обратился в мастерскую для его ремонта или замены. В результате на протяжении длительного времени (около 4-5 месяцев) мне его не ремонтируют и не меняют. Прошу вас дать мне разъяснения, как мне добиться, чтобы двигатель заменили или отремонтировали, либо вернули деньги за него? Каким способом мне защитить свои права? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Диас!

МЫ ПРЕЗЮМИРУЕМ:

1)Сделка купли-продажи по приобретению двигателя была совершена в устной форме.

2)Сделка об оказании технических услуг по установке двигателя в автомашину была совершена в устной форме и не имеет материального подтверждения, в виде письменного договора или чека о передаче денег.

3)Целью сделки являлась продажа и установка исправного двигателя в обмен на оговоренную денежную сумму.

4)Двигатель вышел из строя по вине автомастерской (продажа заведомо неисправного двигателя/ технически неверная установка двигателя в автомашину).

5)Транспортное средство находится в автомастерской, где был куплен и установлен двигатель на протяжении 4-5 месяцев.

6)В течение вышеуказанного срока никаких действий по устранению неисправности со стороны автомастерской предпринято не было.

7)Мы имеем дело, с розничным договором купли-продажи. 

8)Необходимо выяснить кем представлена автомастерская - физическим или юридическим лицом, а также их реквизиты.

ВОПРОС:

Как добиться того, чтобы двигатель заменили, отремонтировали, либо вернули деньги? 

ОТВЕТ:

Согласно презюмированным условиям сделки, возврат денежных средств является наиболее вероятным и достижимым результатом.

Исходя из обстоятельств, описанных выше, возврат денежных средств представляется возможным только в случае отмены юридических последствий этой сделки, путем признания ее недействительной. 

Для возврата денежных средств или восстановления двигателя, необходимо:

1)Доказать факт заключения договора купли-продажи двигателя и договора на оказание услуг по установке двигателя.

2)Обосновать неправомерность действий (бездействий) продавца-подрядчика.

1.В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 152 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК) в письменной форме должны совершаться сделки, осуществляемые в процессе предпринимательской деятельности, кроме сделок, исполняемых при самом их совершении. Мы презюмируем, что сделка купли-продажи и сделка установки двигателя была осуществлена устно, без заключения договора в письменной форме. Таким образом, приобретение двигателя в частной автомастерской без наличия чека или договора, все еще является законным заключением сделки, однако предупреждаем Вас, что в Вашем случае, согласно статье 153 ГК РК, несоблюдение простой письменной формы сделки лишает Вас права в случае спора подтверждать ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями.

Стоит помнить о том, что в данном случае возможно и необходимо тем или иным образом подтвердить заключение сделки. Это представляется нам крайне проблематичным ввиду характера ситуации и исключения свидетельских показаний в качестве допустимых. Приемлемыми доказательствами являются полученные от исполнителя сообщения о ходе выполнения работ по СМС/ММС/WhatsApp или иному мессенджеру, зафиксированные звонки, переписка по электронной почте и прочие подобные допустимые доказательства согласно пункту 2 статьи 65 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - ГПК РК).

2.Согласно подпунктам 6), 7), 9), пункта 1 статьи 7 Закона "О защите прав потребителей” (далее - Закон о защите прав потребителей), потребитель, то есть Вы, имеет право на:

6)надлежащее качество товара (работы, услуги);

7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги); 

Исходя из предоставленной Вами информации, продавцом (и исполнителем в одном лице) были нарушены подпункты 6),7),9), изложенные выше.

Следовательно, согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право:

-безвозмездного устранения недостатков товара.

-расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных Вам убытков остается за Вами независимо от выбранного Вами требования, 

-возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования, указанные в статье 15 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе предъявить по месту покупки товара.

Также, уведомляем Вас о том, что подпункт 3 пункта 2 статьи 148 ГПК РК гласит о том, что Вы, как истец, при подаче искового заявления среди прочего должны обязательно указать реквизиты ответчика, поэтому Вам необходимо узнать, кем представлена автомастерская - физическим или юридическим лицом, а также их реквизиты.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я упала на крыльце торгового дома. Зацепилась за железный прут, который торчал из-за разрушения плиты. Я очень сильно упала, в связи с чем сломала кисть руки. На тот момент этот железный прут не было видно, так как выпал снег и его припорошило. И знака там не было и огорожена эта территория не была. Мои права в этом случае?

Добрый день! У меня вопрос касательно кредитного договора на получение потребительского кредита в БВУ. Насколько правомерно начисление ежемесячной комиссии за обслуживание займа и/или комиссия за открытие и ведение текущих счетов, хотя кредит был зачислен на мой текущий счет, открытый для платежей. Если все же это не правомерно, то на какие законы могу сослаться при написании заявления на возврат уплаченной комиссии. Заранее благодарю Вас за ответ.

Здравствуйте. У нас стоит led-дисплей, на котором 24/7 транслируются рекламные ролики. В вечернее время суток мы уменьшаем яркость в 2 раза, чтобы не приносить неудобств жилым домам поблизости. Но одна жительница квартиры на 8 этаже всё равно продолжает возмущаться. Подскажите, пожалуйста, какие документы регулируют этот вопрос? Есть ли определенные требования к уровню яркости таких экранов в определенное время суток?

В соответствии со ст.24 Закона РК "О защите прав потребителей" - Продавцу запрещено ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. Так в каких конкретно случаях и где они прописаны, Продавец все-таки может ограничить потребителю применение фото-видео съемки?

Здравствуйте! Я обратилась с болью зуба к врачу, он мне вырвал зуб. На следующий день опухла щека в районе вырванного зуба. Оказывается, врач не имел лицензии и право вырывать зубы. Дал направление в стоматологическую клинику, меня положили туда, выкачивали гной и вырвали еще 3 зуба. Опухоль не спадала. Оказывается, первый врач, который вырвал зуб, оставил корни и пошло заражение кости челюсти. Вырвали еще 1 зуб. Выкачивали гной, опять лежала в больнице. Поставили диагноз - остеомиелит. На больничном уже 3 месяца. Уже нет никаких денег и сил. Куда мне обратиться, чтобы защитить свои права? Могу я подать в суд? Нужно ли мне принимать их предложение ехать в другой город в клинику?

Есть ли закон, что потребитель тепловой энергии может в одностороннем порядке отказаться?

Здравствуйте. Меня интересуют права продавца, который занимается продажей в Интернете и т.п. Скажите, пожалуйста, допустим, я открыла малый бизнес и распространяю/рекламирую свой товар по своему сайту либо в интернет-магазине и т.д., и если среди моих товаров имеются КОПИИ одежды бренд (как Adidas, O'stin, Mango и прочее), то имеет ли продавец право выкладывать на свой сайт картинки таких моделей от брендов (даже если товар не является оригиналом)? Вдобавок, у кого и где могу уточнить и убедиться в верности ответа? Благодарю заранее.